Можно ли вернуть технически сложный товар

К таковой относятся многие предметы бытового назначения, устройства, используемые в разных сферах торговли, промышленности, предпринимательской деятельности. В частности, под действие Постановления попадает следующая техника: летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания; автомобили, автотехника, мототехника, сельхозтехника; снегоходы и различные средства передвижения по снегу; плавсредства: яхты, лодки, катера, суда; беспроводное оборудование разного целевого назначения; компьютеры разных моделей и комплектующие к ним; многофункциональные устройства разной сложности струйные, лазерные ; техника с цифровым блоком управления; фото- и видеотехника; разнообразные бытовые приборы плиты, кондиционеры, машины стиральные и посудомоечные и прочее оборудование ; некоторые типы часов; электрифицированный инструмент. Важно: Перед приобретением любых устройств со сложным механизмом, проверьте, входит ли они в перечень. Это поможет аргументированно спорить с продавцом или представителем торговой точки при необходимости вернуть или обменять купленную технику. Полный перечень: Теперь, когда с понятием ТСТ все ясно, рассмотрим, какие определения и законодательные акты помогут в разрешении споров.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества. Современный покупатель достаточно часто сталкивается с ситуацией, когда ему приходится возвращать покупки в магазин. К сожалению, правовая безграмотность большей части россиян не позволяет им грамотно отстаивать свои интересы. Отечественные потребители должны знать, что их интересы отражены в нормах Закона о защите прав потребителей. Из нормативных положений понятно, что качественную непродовольственную продукцию вернуть в магазин можно не позднее двух недель. Вопрос о том, возможен ли возврат товара после 14 дней, обладает своими особенностями и требует детального рассмотрения. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

По каким правилам возможен возврат технически сложного товара надлежащего качества, как по закону добиться возврата проконсультировали. ridgeback-dog.ru › Документы. Современный покупатель достаточно часто сталкивается с ситуацией, когда ему приходится возвращать покупки в.

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Сложные станки; Устройства связи. И многое другое. То есть все то, что работает за счет сложных механизмов. Так что карандаш, бритву или очки технически сложным товаром назвать точно нельзя. Правило 14 дней Перейдем к возврату. Вернуть такой товар просто так нельзя. Но в течение 14 дней с момента покупки гражданин имеет полное право обратиться к продавцу и потребовать замены купленного товара на аналогичный. При этом замену можно провести на другой товар того же типа, даже отличный по цене. В этом случае, если новый товар дешевле, продавец будет обязан вернуть разницу в цене. Если же товар дороже, то выплаты, покрывающей разницу, уже может требовать сам продавец. Возврат, согласно правилу 14 дней, можно провести только в одном случае — если продавец не может предоставить покупателю замену товара надлежащего качества или же по своей вине не способен провести замену если такой товар имеется в магазине или на складе. В этом случае у покупателя есть полное право требовать свои деньги в полном объеме.

Обменять технически сложный товар: правила 2019 года

К таковой относятся многие предметы бытового назначения, устройства, используемые в разных сферах торговли, промышленности, предпринимательской деятельности.

В частности, под действие Постановления попадает следующая техника: летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания; автомобили, автотехника, мототехника, сельхозтехника; снегоходы и различные средства передвижения по снегу; плавсредства: яхты, лодки, катера, суда; беспроводное оборудование разного целевого назначения; компьютеры разных моделей и комплектующие к ним; многофункциональные устройства разной сложности струйные, лазерные ; техника с цифровым блоком управления; фото- и видеотехника; разнообразные бытовые приборы плиты, кондиционеры, машины стиральные и посудомоечные и прочее оборудование ; некоторые типы часов; электрифицированный инструмент.

Важно: Перед приобретением любых устройств со сложным механизмом, проверьте, входит ли они в перечень. Это поможет аргументированно спорить с продавцом или представителем торговой точки при необходимости вернуть или обменять купленную технику. Полный перечень: Теперь, когда с понятием ТСТ все ясно, рассмотрим, какие определения и законодательные акты помогут в разрешении споров.

При реализации любой продукции могут использоваться следующие понятия: Товар с надлежащим качеством: продукция, которая полностью соответствует заявленным качественным характеристикам, работающая без каких-либо перебоев, без недостатков. Товар ненадлежащего качества: изделия с недостатками устранимыми или неустранимыми.

Недостаток: изделие, не несоответствующее потребностям если потребитель поставил об этом в момент продажи продавца в известность, например, предупредил, что нужна техника для работы с напряжением в сети выше 220В. Неустранимые существенные недостатки: не исправляемые дефекты или дефекты, устранение которых может потребовать затрат, несоразмерных изначальной стоимости товара. К этой категории относится продукция с устранимыми недостатками, при условии, что после проведенной замены деталей или ремонта с целью устранения неисправностей проблемы с эксплуатацией возникают снова.

В спорах могут использоваться термины: Гарантийный срок: определенный период, в течение которого покупатель реализует свое право на бесплатный сервисный ремонт или замену, при условии, что поломка не вызвана неправильной эксплуатацией, действием третьих лиц или сил например, если техника испорчена в результате внезапного перепада напряжения в сети. Проверка качества: осуществляется сервисным центром для выявления причин поломки или технической неисправности.

Экспертиза: осуществляется независимыми экспертами. Основное отличие от проверки качества заключается в следующем: в сервисных центрах сотрудники являются заинтересованными лицами. Их решение о причине некачественной работы прибора можно оспорить с помощью экспертизы. Такой акт в случае судебного разбирательства будет иметь приоритет, так как его проводили незаинтересованные эксперты. Сроки проведения ремонта по гарантии: согласно действующему законодательству не должны превышать 45 дней п.

Важно: если на устранение выявленных недостатков ремонт или замену на аналогичную технику требуется более недели, то продавец обязан предоставить в безвозмездное временное пользование другую технику с теми же качественными характеристиками по требованию потребителя.

Например, если на гарантийный ремонт стиральной машины требуется 10 дней, то покупатель вправе требовать предоставить ему на время ремонта другую.

Правила возврата, обмена и ремонта Каждый покупатель может расторгнуть заключенный договор купли-продажи в течение 15 дней с момента покупки фактического владения приобретенной вещью. Поскольку допускается хранение покупки в течение суток у продавца бесплатно, в упакованном виде , то отсчет начинается с момента доставки.

Это право закреплено в Законе. Данное право не всегда действует в отношении ТСТ. Продукция, включенная в список, утвержденный Постановлением, не подлежит возврату без объективных причин. К таковым относятся следующие пункты: техника оказалась ненадлежащего качества; в ней обнаружены дефекты устранимые или неустранимые ; технические характеристики не соответствуют заявленным в сопроводительных документах техпаспорт, инструкция изготовителя ; при покупке не были соблюдены правила продажи ТСТ; в период гарантийного срока осуществлялся повторный более 2-х раз ремонт, который занял более 30 суток за все время, например, за два года гарантийной службы продукция ремонтировалась три раза по 2 недели.

То есть, товар надлежащего качества не может быть возвращен продавцу. Но часто недобросовестные торговые работники используют данное правило для отказа от возврата продукции с недостатками. Разберем на примере: купленный электрочайник относится к категории ТСТ.

Если он работает, то вернуть его просто так нельзя. ТСТ действительно не подлежит возврату и обмену в таких случаях. Но если при эксплуатации обнаружена техническая неисправность не отключается автоматически, появился характерный запах оплавленного пластика или выявлены другие неисправности , то потребитель имеет полное право вернуть чайник как сразу после покупки 2 недели , так и в любой момент действия гарантийного срока.

Важно: отказ от замены, устранения неисправностей или расторжения договора купли-продажи неправомерен, если у технически сложного товара выявлен недостаток устранимый или неустранимый. Обратите внимание: неисправности, возникшие в результате неправильной эксплуатации, устраняются за счет покупателя. Если проблемы возникли по вине производителя, гарантийный ремонт будет бесплатным.

Также как и доставка для ремонтных работ крупногабаритной техники вес больше 5 килограмм. Предоставить технику для проверки качества вместе с документацией.

Это может быть: гарантийный талон, заключенный договор купли-продажи, акт приемки-передачи если техника была доставлена покупателю позже даты оплаты , чек. Важно: отсутствие чека — не основание для отказа от выполнения обязательств. Его может заменить видеосъемка или показания свидетелей. Если проверка качества в сервисном центре определила причастность владельца к возникшей неисправности, то ремонт осуществляется за его счет, в остальных случаях — на продавца.

При несогласии с результатами проверки можно обратиться к независимым экспертам. Если их выводы опровергают акт сервисного центра, то оплата экспертизы ложиться на продавца. При отказе в законных требованиях Если торговый представитель отказывается от выполнения своих обязанностей по ремонту или замене техники или от возврата средств , необходимо: Составить письменное обращение и вручить его лично или по почте.

Заявление пишется в двух экземплярах, один вручается представителю торговой точки, на втором нужна его подпись о приеме претензии; При отказе принять заявление, претензия отправляется по почте письмо с уведомлением. Если представитель торговой точки продолжает игнорировать законные требования, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или исковым заявлением в суд.

При отсутствии реакции со стороны продавца, подготовьте все имеющиеся документы, в том числе, почтовое уведомление о доставке отправленной претензии и обращайтесь в суд.

Особенности реализации технически сложного товара в интернет-магазинах Если ТСТ приобретается в интернет-магазине, то разрешается: вернуть любой товар даже надлежащего качества до момента ее получения и в течение недели после получения; если информация о возможных сроках возврата не была предоставлена, то у потребителя есть 3 месяца для осуществления такой операции.

Обратите внимание: возврату не подлежат распакованные вещи и с явными следами эксплуатации, выполненные по индивидуальному заказу или приобретенные в интернет-магазинах, работающих как филиалы официальные представительства стационарных торговых точек. То есть, если купленная техника была просто заказана на официальном сайте розничного магазина, на нее распространяются все правила возврата ТСТ нельзя отказаться от покупки без причин как в случаях с самостоятельной интернет-площадкой.

Хотя невозможно вернуть исправную технику, это не значит, что приобретенную продукцию нельзя починить, заменить или вернуть в случае ее поломки из-за неисправностей, возникших по вине изготовителя.

Как вернуть технически сложный товар

Взаимоотношения потребителя и продавца изготовителя технически сложных товаров регулируются специальными нормами. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10. Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества без недостатков невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки модели, артикула с перерасчетом покупной цены абз. При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара п.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Постановления Правительства РФ от 20. Дмитрий Добрый день, подскажите пожалуйста. Приобрел смартфон самсунг стоимостью 20т. Сказали, что это займет 10-20 дней. Я уверен что они разберут телефон и почистят его. Получается что я купил в магазине товар, который ремонтировался. Хочу поинтересоваться следующим вопросом: Я приобрёл в магазине бензиновый генератор.

Возврат качественного технически сложного товара

Именно на пункты этого законодательного акта покупатели ссылаются при возврате купленного в магазин. Часто возникают ситуации, когда клиент хочет вернуть товар в магазин уже в день покупки. Причин может быть несколько: ненадлежащее качество обнаружение брака, дефектов, проблем в работе , несоответствие размера, комплектации и т. Юристы обращают внимание, что отдельного законодательного акта или статьи закона, регулирующих процесс возврата товара непосредственно в день покупки, нет. Если товар входит в этот список, то он не подлежит возврату.

Современный покупатель достаточно часто сталкивается с ситуацией, когда ему приходится возвращать покупки в. Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин? Отношения между потребителем продукции и ее изготовителями. Возврат качественного технически сложного товара Тут то и возникает главный вопросы: можно ли вернуть технически сложный товар обратно.

Бытовая вычислительная и множительная техника; Фото и коноаппаратура; Телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; Электромузыкальные инструменты; Игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Получается, что если вы приобрели технически сложный товар и он вам не понравился, хотя он полностью исправен и работает как надо, то вы не сможете его обменять и вернуть в магазин, продавец вам просто откажет и это будет законно с его стороны. Однако, если вы приобрели технически сложный товар дистанционным способом статья 26.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Луиза

    Чего и следовало ожидать, написавший нетипично отжег!

  2. Каллистрат

    Всякое бывает, может Ваш блог поднимется в рейтинге Яндекса за такое пост. Посмотрим.

  3. Ираида

    Мда....... старье

  4. Бронислава

    Рекомендую Вам зайти на сайт, на котором есть много информации по этому вопросу.

  5. satopback

    Я думаю, что Вас ввели в заблуждение.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных